customer service

Ga naar www.fritel.com en klik bovenaan op Account, hier kies je voor Registreer.

De Shop Finder (zie link beneden) geeft aan de hand van uw postcode meteen een overzicht van de dichtstbijzijnde FRITEL-winkelpunten.

Shop Finder

Gebruik steeds vloeibaar wafelmengsel en vul het meegeleverde maatschepje volledig tot de rand.
Wacht iedere keer tot het groene controlelampje brandt alvorens het deeg in het wafelijzer te gieten.
Open uw wafelijzer nooit voordat u het geluidssignaal hoort.
Open het toestel langzaam zodat de wafel er niet uitvalt. Verwijder de wafel met een speciale U-vormige Fritel wafelvork. Deze vork steekt u in de rand van de wafel zodat de antikleeflaag en de wafel niet beschadigd worden.
Bij zachte wafels is het aangeraden om een bord onder het toestel te plaatsen om de wafel op te vangen.
Indien u vaststelt dat uw wafels niet makkelijk loskomen, kunt u bij elke eerste bakbeurt de bakplaten inwrijven met wat olie.
Bij sommige wafels wordt er verse gist gebruikt. Hierbij is timing heel belangrijk, namelijk de gist dient tijd te krijgen om zijn werk te doen, maar als hij teveel tijd krijgt is hij uitgewerkt. Bij het gebruik van verse gist zorg je er dus best voor dat je het binnen één uur gebruikt (Zeker bij Brusselse wafels).

Nadat de ingestelde temperatuur bereikt is, kan het snoer losgekoppeld worden, en dankzij de praktische handvaten kan je de draadloze warmhoudplaat makkelijk verplaatsen.

U kan de geldende acties met GRATIS bonnen steeds terugvinden op friends.fritel.com/specials
Meestal zijn deze bonnen enkel geldig in België en Luxemburg.
Bij aankoop van een toestel kan u op de verpakking zien of er een bon in de verpakking zit.
Indien u online aankoopt is het de verantwoordelijkheid van de webshop om dit duidelijk te maken.

Neem dan contact op met de klantendienst met vermelding van uw naam, adres en de betreffende actie. Voeg het aankoopbewijs als bijlage toe in de e-mail. De actiebon (of een gelijkwaardige bon) wordt dan meteen naar het door u opgegeven adres verzonden.

Op de bon staat in welke landen zij geldig zijn. Over het algemeen zijn de bonnen geldig in België en Luxemburg. U kan ze in iedere winkel die het product in assortiment heeft inruilen.

U kan het gratis product verkrijgen in elke winkel die het betreffende merk/product (bv. Mc Cain, Vandemoortele, Mora,... etc.) verdeelt. U gaat naar de winkel, neemt het product dat aangeboden wordt (of één ervan indien er meerdere mogelijkheden zijn) uit de rek, gaat naar de kassa en geeft de bon af in ruil voor het product. U krijgt het product m.a.w. onmiddellijk GRATIS mee.

U kan de geldende acties met GRATIS bonnen steeds terugvinden op www.fritel.com.
Of rechtstreeks op friends.fritel.com/acties.
Deze bonnen zijn enkel geldig in België en Luxemburg.
Bij aankoop van een toestel kan u op de verpakking zien of er een bon in de verpakking zit.
Indien u online aankoopt is het de verantwoordelijkheid van de webshop om dit duidelijk te maken.

De actie is enkel en alleen geldig voor aankopen op het grondgebied België, Nederland en Luxemburg.

Koop tussen de begin- en einddatum van de actie een FRITEL CW-toestel + minstens één extra set FRITEL bakplaten
Surf naar www.fritel.com en klik op de actie Cashback, of surf rechtstreeks naar www.friends.fritel.com/cashback-cw
Vul het deelnameformulier in.
LET OP: Vul alle verplichte velden (herkenbaar door het rode sterretje) volledig en correct in en druk onderaan op verzenden
Stuur een enveloppe met de benodigde documenten naar FRITEL, Stadsheide 11, B-3500 Hasselt.
De enveloppe dient onderstaande te bevatten:
- Een kopij van het aankoopbewijs waarop aankoopdatum, naam van de winkel en artikelen duidelijk leesbaar zijn.
- Het volledig ingevulde en afgedrukte deelnameformulier van de cash back actie.
- De originele barcodes van het toestel EN van de extra bakplaten, uitgeknipt uit de verpakkingen. Foto`s of kopijen van de barcodes geven ons geen zekerheid tegen fraude en kunnen dus nooit als geldig worden beschouwd.
Wanneer wij zowel uw online registratie als ook uw enveloppe met alle nodige documenten voor de einddatum ontvangen hebben, is uw registratie geldig en wordt de terugbetaling binnen 5 werkweken op het door u opgegeven rekeningnummer terugbetaald. BELANGRIJK: Zorg ervoor dat uw bankrekeningnummer correct is.

De actie geldt bij aankoop tussen de data vermeld op de actie. Uw online registratie én de gevraagde postdocumenten dienen ten laatste één maand na de sluiting van de actie bij ons te zijn. We verwerken alle aanvragen met aan poststempel tot 30 dagen na de sluiting van de actie, ook al komen deze nog later bij ons toe.

Surf rechtstreeks naar www.friends.fritel.com/cashback-cw

Helaas niet. Foto`s of kopijen van de barcodes geven ons geen zekerheid van authenticiteit. Deze kunnen verschillende malen gekopieerd worden en zouden kunnen leiden tot frauduleuze deelnames.

Ja hoor, zolang de data van de verschillende aankoopbonnen in de geldigheidsperiode van de actie gesitueerd zijn én in Benelux.

Ja, uw aankoop komt in aanmerking aangezien dit perfect aan de actievoorwaarden voldoet (1 CW-toestel + minstens 1 extra set bakplaten).

Controleer de volgende zaken:

Controleer of u ons wel het juiste/volledige IBAN nummer bezorgde.
Controleer of u aan alle voorwaarden voldeed:
- Aankoop van een wafelijzer + Extra platen
- Tijdens de geldigheidsperiode
- Electronisch aangemeld én verzonden
- Per post verzonden vóór de einddatum: originele barcodes (geen kopijen of foto`s) en aankoopbon

Indien u heeft deelgenomen aan de actie, maar de cash back niet binnen 5 werkweken ontvangen heeft, was uw deelname niet geldig. Een deelname is ongeldig, indien niet aan alle voorwaarden voldaan werd.

Indien u een toestel met 1 of meerdere sets bakplaten bestelde, maar het toestel of de bakplaten nog niet beschikbaar zijn, komt u alsnog in aanmerking voor de terugbetaling.
Let wel: U dient d.m.v. het aankoopbewijs of een bestelbevestiging duidelijk aan te kunnen tonen, dat u het toestel én de extra bakplaten binnen de geldige actieperiode aankocht en betaalde.

Helaas niet. Uw deelname is enkel en alleen geldig, indien u zowel het toestel als minstens één set bakplaten binnen de geldige actieperiode kocht.

Helaas is uw deelname enkel geldig, indien u aan alle voorwaarden voldoet. Indien u via het verkooppunt of via de gever van het cadeau aan de nodige documenten (bv. aankoopbewijs of verpakkingen voor de originele barcodes) kan geraken, kan u uw registratie helemaal in orde brengen.

Ga naar www.fritel.com en klik bovenaan op Account, hier kies je voor Registreer.

Ga naar www.fritel.com en klik bovenaan op account. Kies hier Wachtwoord vergeten.

In je account kan je je gegevens wijzigen.

De Klant beschikt over een herroepingsrecht, in overeenstemming met artikel VI.47 Wetboek Economisch Recht. Op basis van dit herroepingsrecht kan de Klant binnen veertien (14) kalenderdagen afzien van de Overeenkomst. De Klant is niet gehouden tot betaling van een vergoeding of opgave van motief voor het uitoefenen van dit herroepingsrecht. Deze herroepingstermijn vervalt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de Producten fysiek in bezit neemt, of de dag waarop de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt (indien de Klant in dezelfde bestelling meerdere Producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd).

Je brengt NV van Ratingen schriftelijk (per post of e-mail) en tijdig op de hoogte van de uitoefening van je herroepingsrecht. Je kan hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. De herroeping is geldig wanneer je ze binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het (laatste) product bij NV van Ratingen hebt gemeld.

NV van Ratingen
Stadsheide 11
BE-3500 HASSELT

Je ontvangt een e-mail van ons met de bevestiging.

Je draagt als klant zelf de risico`s en de kosten die verbonden zijn aan het terugzenden (Prijsindicatie via Bpost:Belgïe en Luxemburg: € 15-20, Nederland en Duitsland: € 20-25). Bewaar zeker het bewijs van terugzending.

U dient steeds zelf de retour te regelen naar de firma NV van Ratingen.

Dit is telkens binnen een termijn van 14 kalenderdagen.

Indien je de retour correct en tijdig hebt aangemeld, krijg je je aankoop terugbetaald binnen veertien kalenderdagen volgend op de dag waarop wij het product retour ontvingen. Je wordt terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je je bestelling hebt betaald. Wij rekenen geen extra kosten aan voor de terugbetaling en ook de leveringskosten worden terugbetaald, tenzij je voor een andere levering dan de standaardlevering hebt gekozen. In dat geval betalen wij het verschil in kosten tussen de standaardlevering en de afwijkende levering niet terug. Neem zo snel mogelijk contact met ons op in verband met de retourzending. Deze moet plaatsvinden binnen een termijn van veertien kalenderdagen nadat je ons hebt gemeld dat je je herroepingsrecht uitoefent.

Het bedrag van de geannuleerde bestelling wordt binnen een termijn van 14 kalenderdagen terugbetaald.

U vindt de Fritel online shop hier : www.fritel.com

Bestellen is eenvoudig:

Leg een artikel in uw winkelwagen en ga naar `Afrekenen`
Is dit uw eerste aankoop, registreer dan door uw gegevens in te vullen en een wachtwoord te kiezen. Heeft u al een account, klik dan op `Terugkerende klant` en log in
Kies de verzendmethode en de betaalmethode
Heb u een kortingsbon, vul dan het nummer in en klik op `Gebruiken`
Controleer uw winkelwagen en vink aan dat u de Algemene voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat
Klik op `Bevestig bestelling`
Volg de instructies naargelang de gekozen betaalmethode en rond uw bestelling af

In uw account kan u kiezen voor Mijn bestelling(en).

U kan een adres toevoegen in uw account met de optie BTW

U kunt betalen met uw bank- of kredietkaart en via uw PC-banking, waarnaar u rechtstreeks wordt doorgestuurd vanuit de webshop.
Achteraf betalen is helaas niet mogelijk.

Je kan je bestelling annuleren via je account.

Als wij een besteld product niet kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat het niet langer meer voorhanden is of omdat er een fout opgetreden is in de weergave van de prijs, brengen wij jou hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte en zullen wij jouw bestelling niet verwerken. Voor het geval dat je de producten al betaald hebt, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen.

Is uw bestelling nog niet verzonden, dan kan u annuleren en daarna eventueel het juiste bestellen. Is uw bestelling verzonden, dan kan u retourneren.

De kortingscode blijft geldig tot je bestelling voldaan is.

Staat uw bestelling in uw account? Dan is het gelukt.
Als u na 45 minuten nog geen bevestiging heeft ontvangen en de bestelling ook niet in uw account staat, neemt u best contact op met de klantenservice.

Wij doen al het mogelijke om de beloofde levertijd te respecteren. U kunt uw bestelling volgen via de traceercode die u bij uw bestelling hebt ontvangen.

Vanaf een aankoopbedrag van € 99,99 is de levering gratis.
Onder dat bedrag, zijn er 3 mogelijkheden:

Levering aan huis via DPD/DHL: € 9,00
Levering op zaterdag via Bpost: € 10,50
Levering in DPD Parcelshop: € 7,50

U heeft 3 mogelijkheden:

Levering aan huis via DPD/DHL: € 9,00
Levering op zaterdag via Bpost: € 10,50
Levering in DPD Parcelshop: € 7,50

Vanaf een aankoopbedrag van € 100 is de levering gratis.

Alle zichtbare gebreken aan de buitenverpakking moeten worden meegedeeld op de vrachtbrief of schriftelijk gemeld worden per aangetekende brief, inclusief foto`s van de zichtbare gebreken, aan NV van Ratingen binnen een termijn van 2 werkdagen (datum poststempel geldt als bewijs), met inbegrip van een gedetailleerde beschrijving van het gebrek.

De Shop Finder (zie link beneden) geeft aan de hand van uw postcode meteen een overzicht van de dichtstbijzijnde FRITEL-winkelpunten.

Shop Finder

U kan een onderdeel of accessoire aankopen via uw FRITEL-verkooppunt of via onderdelenbedrijven.

U woont in België

U kocht uw toestel aan bij een Makro vestiging, dan mag u uw toestel gerust binnenbrengen bij eender welke Mediamarkt winkel in België. Zij nemen immers de Dienst na Verkoop over.
Geen van vorige? Neem dan contact op met de klantendienst en bezorg ons minstens volgende informatie (uw naam, uw gemeente, uw toestel, winkel, uw aankoopdatum, uw aankoopbewijs, omschrijving van uw defect) en wij zoeken een passende oplossing voor u.

U woont in Nederland

U kocht uw toestel aan bij een Harense Smid vestiging, dan mag u uw toestel gerust binnenbrengen bij eender welke BCC winkel. Zij nemen immers de Dienst na Verkoop over.
U kocht uw toestel aan bij een Scheer + Foppen vestiging, dan mag u uw toestel gerust binnenbrengen bij eender welke Expert winkel in Nederland.
U kocht uw toestel aan bij een Mikro vestiging, dan mag u uw toestel gerust binnenbrengen bij eender welke BCC winkel. Zij nemen immers de Dienst na Verkoop over.
Geen van vorige? neem dan contact op met de klantendienst en bezorg ons minstens volgende informatie (uw naam, uw gemeente, uw toestel, winkel, uw aankoopdatum, aankoopbewijs, omschrijving van uw defect)en wij zoeken een passende oplossing voor u.

U woont in Luxemburg

Neem dan contact op met de klantendienst en bezorg ons minstens volgende informatie (uw naam, uw gemeente, uw toestel, winkel, uw aankoopdatum, aankoopbewijs, omschrijving van uw defect)en wij zoeken een passende oplossing voor u.

U woont in de EU (ander dan hiervoor vermelde landen)

Neem dan contact op met de klantendienst en bezorg ons minstens volgende informatie (uw naam, uw gemeente, uw toestel, winkel, uw aankoopdatum, aankoopbewijs, omschrijving van uw defect) en wij zoeken een passende oplossing voor u.

U woont buiten de EU

Wij verkopen geen producten buiten de EU en kunnen u dan ook niet verder helpen met garantie.

Het aankoopbewijs is van cruciaal belang om de datum van uw aankoop en aldus de ingangsdatum van uw garantie te bepalen. Daarenboven is de garantie ook enkel en alleen van toepassing voor een eerste gebruiker en kan ook dit niet vastgesteld worden zonder aankoopbewijs.
Vaak houden handelaars wel het aankoopbewijs bij voor de consument en kan u alsnog via uw handelaar het aankoopbewijs achterhalen.

Professioneel gebruik, oneigenlijk gebruik, schadegeval, verkeerd gebruik, niet naleven van de gebruiksvoorschriften, 2de hands toestel, toestel dat door een niet gemachtigde derde werd geopend of gewijzigd, normale slijtage. Ook indien u niet meer over het aankoopbewijs/garantiecertificaat beschikt kan het toestel niet onder garantie hersteld worden.

Ga naar www.fritel.com en klik Verleng uw garantie hier
Of surf rechtstreeks naar friends.fritel.com/garantie

Voor alle FRITEL-toestellen geldt de wettelijke garantieperiode van 2 jaar.
Bij de friteuses uit het vaste Starter, Family en Chef assortiment heeft u echter de mogelijkheid om de garantie van uw toestel binnen 45 dagen GRATIS tot 10 jaar te verlengen!
Dit kan heel eenvoudig via de button op de homepage Verleng uw Garantie hier op www.fritel.com.

De wettelijke garantie verplicht de verkoper ertoe om in de eerste 6 maanden na aankoop het toestel gratis te herstellen of te vervangen, indien er in deze periode een technisch gebrek optreedt dat niet aan oneigenlijk gebruik door de consument te wijten is. De consument kan niet kiezen tussen een herstelling en een vervanging.

België + Luxemburg : Hier is enkel de verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke garantie. Hij mag dus niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant.
Nederland : Hier kan de consument kiezen aan wie hij zich wendt: aan verkoper of aan fabrikant.
Duitsland : Hier is de verkoper verantwoordelijk voor herstel of vervanging van de gebrekkige prestatie.
Frankrijk (idem BE) : Hier is enkel de verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke garantie. Hij mag dus niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant.

De garantie dekt de hersteltijd en/of het gratis vervangen van onderdelen die door onze technische diensten als defect beschouwd worden en waarbij het defect te wijten is aan materiaal-, constructie- of fabricagefouten. Om beroep te doen op uw garantie heeft u altijd een aankoopbewijs nodig.
1ste tot 6de maand :
Wanneer een verkoper geconfronteerd wordt met een defect product is hij op basis van de garantiewetgeving gehouden dit toestel kosteloos te laten herstellen of vervangen, indien de consument zich in de eerste 6 maanden na de aflevering/aankoop van het toestel bij hem aandient. In dat geval is de verkoper bovendien slechts gehouden tot herstel/vervanging indien hij niet het bewijs kan leveren dat het defect te wijten is aan onoordeelkundig gebruik door de consument (bv. niet volgen van de gebruikershandleiding).
Na 6 maanden :
Vanaf de 7de maand na de levering aan de consument van het toestel aan de consument ligt dit anders. Indien de consument zich vanaf de 7de maand na levering/aankoop bij de handelaar aandient met een defect toestel, is de verkoper niet langer zonder meer verplicht tot kosteloos herstel. Het is dan de consument die moet bewijzen dat het defect al bestond op het ogenblik dat hij het toestel in ontvangst nam. In de praktijk is dit niet zo eenvoudig. Temeer omdat de consument het product vaak al gedurende 6 maanden zonder problemen heeft gebruikt. Indien de consument dan ook niet het bewijs kan leveren dat dit gebrek al vanaf de levering bestond, is de verkoper niet langer verplicht om het defecte toestel kosteloos te herstellen of te vervangen. Hij kan in dat geval wel degelijk herstelkosten aan de klant aanrekenen.

De garantie loopt vanaf de aankoopdatum. Duur van de garantie: 2 jaar.

De gebruiker is verantwoordelijk voor het reinigen én deugdelijk verpakken van het defecte toestel alvorens dit aan te bieden ter herstelling. Het is onvoldoende om het toestel in een kartonnen verpakking met papier te verpakken. FRITEL is niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van onvoldoende verpakking, hierdoor vervalt ook de garantie onherroepelijk.

Bepalingen van de garantie:

De waarborg dekt de herstellingen en/of het vervangen van onderdelen die door onze technische diensten als defect beschouwd worden en waarbij het defect te wijten is aan materiaal-, constructie- of fabricagefouten. De messen vallen NIET onder de waarborg, aangezien deze onderhevig zijn aan slijtage.
De waarborg is enkel geldig voor de eerste gebruiker.
De verzendkosten heen en terug , in geval van herstelling, zijn steeds ten laste van de koper.
De garantie wordt enkel en alleen toegekend na voorlegging van de aankoopfactuur.
De garantie kan niet ingeroepen worden voor normale slijtage.

De garantie vervalt automatisch in de volgende gevallen:

Bij verkeerde aansluiting, vb. te hoge elektrische spanning.
Bij verkeerd, oneigenlijk, abnormaal of professioneel gebruik.
Bij onvoldoende of verkeerd onderhoud.
Bij onvoldoende verpakking en slecht transport in geval van retourzending.
Bij herstelling of wijziging door NIET-gemachtigde derden.
Bij verwijderen en/of veranderen van de identificatienummers.
Bij defecten die niet te wijten zijn aan het toestel zelf, maar aan een externe oorzaak, zoals een val, botsing, beschadiging, brand, aardbeving, overstroming, bliksem,...
Bij het NIET naleven van de instructies vermeld in de gebruiksaanwijzing.

Voor toestellen die niet onder garantie vallen om één van bovenstaande redenen, zullen alle kosten (transport, administratie, onderzoek en handling) worden doorgerekend.

Uw friteuse werd aangekocht voor 01.01.2016 : Dan heeft u enkel het aankoopbewijs nodig.
Uw friteuse werd aangekocht op 01.01.2016 of later : Dan heeft u na de wettelijke garantieperiode van 2 jaar het garantiecertificaat nodig dat wij u toezonden nadat u uw garantie op onze site verlengde. Let op, deze verlenging dient te gebeuren binnen 45 dagen na de aankoop.

Ga naar www.fritel.com en klik op Verleng uw garantie, of ga rechtstreeks naar www.friends.fritel.com/warranty
In het overzicht vindt u alle toestellen die voor de garantieverlenging in aanmerking komen.
Dit zijn alle FRITEL friteuses en fondue-toestellen uit het vaste Starter, Family en Chef assortiment.

Volg onderstaande stappen binnen 45 dagen na aankoopdatum:

Neem uw aankoopticket erbij, hierop staat informatie die u zeker nodig zal hebben
Surf naar www.fritel.com
Klik rechts onderaan (homepage) op de afbeelding met de tekst Verleng uw garantie
Of surf rechtstreeks naar friends.fritel.com/warranty
Kies het door u aangekochte toestel in de lijst. U vindt dit terug:
- op uw aankoopbewijs
- op uw verpakking
- op de FRITEL-sticker in het kabelvak
Neem een kopij of foto van de aankoopfactuur waarop de naam van de winkel, de aankoopdatum en het artikel duidelijk leesbaar zijn. Verstuur het aankoopbewijs als pdf of jpg.
Vul de gevraagde gegevens in en klik onderaan op verzenden. Als u niet op verzenden klikt, dan is uw aanvraag niet compleet en ontvangen wij deze niet.
Als u uw aanvraag verstuurt, dan krijgt u onmiddellijk een mailtje met een volgnummer. Raadpleeg voor alle zekerheid ook uw ongewenste en onbelangrijke mail. Zo weet u dan alvast dat u uw aanvraag correct verstuurde.
Uw aanvraag komt bij ons in het systeem, wordt gecontroleerd en indien alle gegevens correct zijn ingevuld, goedgekeurd. Dan ontvangt u uw garantiecode via e-mail. Raadpleeg hier ook zeker je ongewenste en onbelangrijke e-mails.

U vindt het serienummer achteraan op het toestel, op de FRITEL-sticker in het kabelvak.

Afhankelijk van het model dat u heeft, is het serienummer:

OFWEL een getal dat uit 4 cijfers bestaat, namelijk 2 cijfers / 2 cijfers.
OFWEL een EAN code/barcode die uit 15 cijfers bestaat.

Indien u geen mail met volgnummer ontving, dan voltooide u waarschijnlijk het formulier niet volledig.
Indien u wel een mail met volgnummer ontving, doch geen garantiecode noch andere mail, kijk dan ook zeker even uw ongewenste en/of onbelangrijke e-mails na.
Als u binnen de 7 werkdagen nog niks van ons vernam, neem dan contact op met de klantendienst.

U kan uw toestel steeds op uw kosten toesturen naar NV van RATINGEN, Stadsheide 11, 3500 Hasselt, België en dan zullen wij het toestel graag voor u nakijken.

Indien het onder garantie valt (datum van aankoopbewijs geldt), dan zullen wij het graag kosteloos herstellen. Wij verwittigen dan van zodra het opnieuw klaarstaat voor afhaling door u.
Indien het niet onder garantie valt, zullen wij u een bestek opmaken, indien gewenst inclusief transportkosten voor terugzending en na goedkeuring én betaling, herstellen en/of verzenden wij dan graag het toestel terug.

Op www.fritel.com kan u snel uw gebruiksaanwijzing/handleiding voor uw toestel vinden.
Op de homepage vindt u rechts een knop `onderdelen`
Of op de homepage onder de button `Downloads`
Of op de pagina van het betreffende product onder het tabje `Downloads`

Wij voeren helaas geen herstellingen aan huis uit.

Wanneer wij een toestel voor herstelling ontvangen, kijken wij dat na binnen een termijn van 15 dagen en sturen het terug naar de parcelshop waar u het heeft afgegeven voor verzending.

Wanneer wij een toestel voor herstelling ontvangen, kijken onze techniekers het na. Naargelang hun bevindingen en of het toestel al dan niet nog onder garantie is, wordt het toestel hersteld, worden onderdelen vervangen of vervangen wij het hele toestel.

Log in op onze service website met uw klantnummer (dat u terugvindt op de zendnota) en uw e-mailadres.
Vervolgens krijg je een overzicht van de herstellingen die je via dit portaal kan volgen.

Indien het toestel nog onder garantie is en aan alle garantievoorwaarden is voldaan, is de herstelling gratis.

Indien u het toestel in een winkel heeft gekocht, gaat u ermee terug naar de winkel waar u het toestel kocht.
Heeft u het toestel online gekocht bij een andere webshop dan fritel.com, dan wendt u zich tot de klantendienst van de webshop in kwestie.
Heeft u het toestel via de webshop fritel.com gekocht, dan volgt u onderstaande procedure:

Log in op onze service website met uw klantnummer (dat u terugvindt op de zendnota) en uw e-mailadres.
Vul stap voor stap de gevraagde gegevens in.
Wij vragen u o.a. om uw aankoopbewijs (of garantiecertificaat) en eventueel een foto van het defect te uploaden.
Zodra wij de aanmelding ontvangen, bezorgen wij u een label om het toestel gratis naar ons te verzenden.
Breng het toestel binnen in een parcelshop naar keuze (zie website dpd).
Na ontvangst kijken wij het toestel na binnen een termijn van 15 dagen en sturen het terug naar de parcelshop.

Neem contact op met onze service afdeling