Questions fréquentes

Vous pouvez acheter une pièce ou un accessoire dans votre point de vente FRITEL ou dans une entreprise de pièces détachées.

Vous habitez en Belgique

• Si vous avez acheté votre appareil dans un magasin Makro, vous pouvez lapporter à nimporte quel magasin de Mediamarkt en Belgique. Ils soccuperont du service après-vente.</li><li>Aucun des précédents? Veuillez contacter notre Service Clients avec minimum les informations suivantes (votre nom, votre municipalité, votre appareil, votre magasin, votre date dachat, votre preuve dachat, toute description de votre défaut) et nous chercherons une solution appropriée pour vous.</li></ul>Vous habitez aux Pays-Bas<ul><li>Vous avez acheté votre appareil dans un point de vente Harense Smid. Vous pourrez alors lapporter à nimporte quel magasin BCC. Ils soccuperont du service après-vente.
• Vous avez acheté votre appareil dans un magasin Scheer + Foppen. Vous pouvez ensuite lapporter à  nimporte quel magasin Expert aux Pays-Bas. Ils soccuperont du service après-vente.</li><li>Vous avez acheté votre appareil dans un magasin Mikro. Vous pouvez ensuite lapporter en à nimporte quel magasin BCC. Ils soccuperont du service après-vente.
• Aucun des précédents? Veuillez contacter notre Service Clients avec minimum les informations suivantes (votre nom, votre municipalité, votre appareil, votre magasin, votre date dachat, votre preuve dachat, toute description de votre défaut) et nous chercherons une solution appropriée pour vous.

• Aucun des précédents? Veuillez contacter notre Service Clients avec minimum les informations suivantes (votre nom, votre municipalité, votre appareil, votre magasin, votre date dachat, votre preuve dachat, toute description de votre défaut) et nous chercherons une solution appropriée pour vous.

• Nous ne vendons pas de produits en dehors de l`UE et nous ne pouvons donc pas vous offrir de garantie supplémentaire.

La preuve dachat est cruciale pour déterminer la date de votre achat et donc la date deffet de votre garantie. De plus, la garantie ne sapplique quau premier utilisateur/propriétaire et ne peut être établie sans preuve dachat.<br />Les commerçants conservent souvent la preuve dachat pour le consommateur. Peut-être ils peuvent encore récupérer votre bon d`achat en cas de perte.

Usage professionnel, utilisation non conforme, dommages, mauvaise utilisation, non-respect du mode demploi, appareil doccasion, appareil ouvert ou modifié par un tiers non autorisé, usure normale. Si vous navez plus de preuve dachat, lappareil ne peut pas être réparé sous garantie non plus. Si vous navez plus de preuve dachat, lappareil ne peut pas être réparé sous garantie non plus. 

Surfez à www.fritel.com et cliquez sur Garantie prolongée
Ou directement sur friends.fritel.com/garantie

Tous les appareils FRITEL sont couverts par la garantie légale de 2 ans.
Cependant, avec les friteuses de lassortiment régulier Starter, Family et Chef, vous avez la possibilité détendre la garantie de votre appareil GRATUITEMENT à 10 ans endéans les 45 jours!
Vous pouvez le faire facilement en cliquant sur le bouton Prolongez votre garantie ici  sur la page d`accueil de www.fritel.com.

La garantie légale oblige le vendeur à réparer ou à remplacer gratuitement lappareil dans les 6 premiers mois suivant lachat, si un défaut technique survient pendant cette période qui nest pas dû à une utilisation non conforme par le consommateur.<ul><li>la Belgique + le Luxembourg : Dans ce cas, le vendeur est le seul qui est responsable de la garantie légale. Il ne peut donc pas simplement se référer au fabricant.</li><li>Les Pays-Bas : Ici, le consommateur peut choisir à qui il sadresse: au vendeur ou au fabricant.

La garantie couvre le temps de réparation et/ou le remplacement gratuit des pièces considérées par nos services techniques comme défectueuses et lorsque le défaut est dû à des défauts de matériaux, de construction ou de fabrication. Afin dinvoquer votre garantie, vous aurez toujours besoin de votre preuve dachat.
Pendant les premiers 6 mois :
Lorsquun vendeur est confronté à un produit défectueux, il est tenu, sur la base de la législation sur la garantie, de faire réparer ou remplacer gratuitement cet appareil, si le consommateur se présente à lui dans les 6 premiers mois après la livraison/lachat de lappareil. Dans ce cas, le vendeur nest tenu de réparer/remplacer que sil nest pas en mesure de prouver que le défaut est dû à une utilisation non conforme par le consommateur (par ex. non-respect du manuel dutilisation).<br /><b>Après six mois :</b><br />A partir du 7ème mois après la livraison de lappareil au consommateur, la situation est différente. Si le consommateur se présente au commerçant avec un appareil défectueux à partir du 7ème mois après livraison/achat, le vendeur nest plus tenu de réparer gratuitement lappareil. Cest alors le consommateur qui doit prouver que le défaut existait déjà lors de la réception de lappareil. En pratique, ce nest pas si simple. Dautant plus parce que le consommateur a utilisé le produit pendant 6 mois sans aucun problème. Par conséquent, si le consommateur ne peut prouver que ce défaut existait déjà au moment de la livraison, le vendeur nest plus tenu de réparer ou de remplacer gratuitement lappareil défectueux. Dans ce cas, il peut en effet facturer les frais de réparation au client.

La garantie prend cours à la date dachat. Durée de la garantie : 2 ans.<br />Lutilisateur est responsable pour le nettoyage et lemballage approprié de lappareil défectueux avant de le présenter pour réparation. Il ne suffit pas demballer lappareil dans un emballage en carton avec du papier. Fritel nest pas responsable des dommages dus à un emballage insuffisant, ce qui invalide également irrévocablement la garantie.<br /><br /><b>Les termes de la garantie:</b><ul><li>La garantie couvre la réparation et/ou le remplacement des pièces reconnues défectueuses par notre service technique et au cas où le défaut est imputable aux vices de construction, de fabrication ou de matériel.</li><li>La garantie nest valable que pour lutilisateur initial.</li><li>Les frais de port aller et retour, en cas de réparation, sont à charge de lacheteur.

• Un raccordement incorrect, p.ex. une tension électrique excessive.
• Utilisation ou manipulations anormales, professionnelles ou abusives.
• Entretien incorrect ou insuffisant.
• En cas demballage insuffisant et de mauvais transport en cas dun retour.
• Toute réparation ou modification par des personnes non mandatées par nous en tant que fabricant.
• Appareils dont les numéros didentification ont été effacés ou altérés.</li><li>Pour les défauts non imputables à lappareil lui-même, mais à une cause externe, une collision, des dommages, un incendie, un tremblement de terre, une inondation, la foudre,...
• Le non-respect des instructions reprises dans le mode demploi.</li></ul>Pour les appareils qui ne sont pas sous garantie pour lune des raisons ci-dessus, tous les frais (de transport, administration, recherche, handling) seront vous facturés.

La garantie couvre le temps de réparation et/ou le remplacement gratuit des pièces considérées par nos services techniques comme défectueuses et lorsque le défaut est dû à des défauts de matériaux, de construction ou de fabrication.

• Votre friteuse a été achetée avant le 01.01.2016 : Ensuite, tout ce dont vous avez besoin, cest dune preuve dachat.</li><li>Votre friteuse a été achetée le 01.01.2016 ou plus tard : Ensuite, après la période de garantie légale de 2 ans, vous aurez besoin du certificat de garantie que nous vous avons envoyé après que vous ayez prolongé votre garantie sur notre site. Veuillez noter que cette prolongation doit être faite dans les 45 jours après lachat.

Allez sur www.fritel.com et cliquez sur Prolongez votre garantie, ou allez directement sur www.friends.fritel.com/warranty
Dans laperçu, vous trouverez tous les appareils éligibles à lextension de garantie.
Ce sont tous les friteuses et appareils à fondue FRITEL du Starter, Family et Chef.

Suivez les étapes ci-dessous endéans les 45 jours après votre achat :

• Prenez votre bon dachat, qui contient les informations dont vous aurez certainement besoin.</li><li>Rendez-vous sur <a href="%60https%3A//www.fritel.com%60">www.fritel.com</a><br />Cliquez sur limage en bas à droite (page daccueil) avec le texte Garantie prolongée en dessous.<br />Ou directement sur <a href="%60https%3A//friends.fritel.com/warranty%60">friends.fritel.com/warranty</a></li><li>Sélectionnez lappareil que vous avez acheté dans la liste. Vous pouvez le trouver comme suit :
  - sur votre preuve dachat<br />- ou sur votre emballage<br />- ou sur lautocollant FRITEL dans le compartiment du câble.
• Prenez une copie ou une photo de la facture dachat sur laquelle le nom du magasin, la date dachat et la référence de larticle sont clairement lisibles. Envoyez la preuve dachat au format pdf ou jpg.
• Remplissez les informations demandées et cliquez sur envoyer au bas de la page. Si vous ne cliquez pas sur Envoyer, votre demande est incomplète et nous ne la recevrons pas.
  Si vous envoyez votre demande, vous recevrez immédiatement un email avec un numéro de suivi. Par mesure de sécurité, consultez également votre courrier non désiré et sans importance. De cette façon, vous saurez que vous avez envoyé votre demande correctement.
  Votre demande sera enregistrée dans notre système, sera vérifiée et si tous les détails ont été entrés correctement, elle sera approuvée. Vous recevrez alors votre code de garantie par e-mail. Assurez-vous de vérifier vos courriels non désirés et sans importance ici aussi.

"Vous trouverez le numéro de série à larrière de lappareil, sur lautocollant FRITEL dans le compartiment des câbles. Selon votre modèle, le numéro de série est le suivant:<br /><ul><li>OU BIEN un numéro composé de 4 chiffres, à savoir 2 chiffres / 2 chiffres. <br /></li><li>OU BIEN un code EAN / code à barres composé de 15 chiffres.</li></ul><img class="EnlargeImg " src="%60https%3A//friends.fritel.com/customerservice/_images/cs_img_serialnumber.jpg%60" alt="Production " />"

Si vous navez pas reçu de courrier avec un numéro de suivi, vous navez probablement pas rempli le formulaire complètement ou vous ne lavez pas envoyé electroniquement.<br />Si vous avez reçu un e-mail avec un numéro de suivi, mais sans code de garantie ni autre e-mail, veillez à vérifier vos e-mails indésirables et / ou sans importance.<br />Si vous navez pas eu de nos nouvelles dans les 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre Service Clients.

Vous pouvez toujours envoyer votre appareil à vos frais à ladresse suivante: NV van RATINGEN, Stadsheide 11, 3500 Hasselt, Belgique. Nous vérifierons ensuite volontiers lappareil pour vous.

• Sil est couvert par une garantie (date de lachat sur la preuve dachat compte) , nous le réparerons volontiers gratuitement. Nous vous en informerons dès quil sera prêt à être collecté par vous.
• Sil nest pas couvert par la garantie, nous établirons un devis pour vous, incluant les frais de transport pour le retour. Après approbation et paiement, nous réparerons et / ou renverrons l`appareil.

Sur www.fritel.com vous pouvez trouver rapidement et facilement le mode demploi de votre appareil.<br />Sur la page daccueil, vous trouverez un bouton modes demploi à droite<br />Ou sur la page daccueil sous le bouton Téléchargements
Ou sur la page du produit concerné sous longlet Téléchargements`.

Tout d´abord, trouvez le numéro correct de la pièce dans la liste des pièces de l´article. Celle-ci se trouve sur la page du produit, sous la rubrique `Téléchargements`.

Êtes-vous un consommateur ?

• Belux : Adressez votre commande à Direct Repair .
• Pays-Bas : Envoyez un e-mail à service@fritel.com

Vous êtes revendeur ? Pour votre commande, veuillez contacter l´un des partenaires ci-dessous :

• Belux : Elka Pieterman Belgique, ASWO, Vedelec
• Pays-Bas : Elka Pieterman Pays-Bas, ASWO, Schuurman
• Allemagne : ASWO - Allemagne, Vedelec

Celle-ci se trouve sur la page du produit, sous la rubrique `Téléchargements`.

Tout d´abord, trouvez le numéro correct de la pièce dans la liste des pièces de l´article. Celle-ci se trouve sur la page du produit, sous la rubrique `Téléchargements`.

• Belux : Adressez votre commande à Direct Repair .
• Pays-Bas : Envoyez un e-mail à service@fritel.com

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• Belux : Elka Pieterman Belgique, ASWO, Vedelec
• Pays-Bas : Elka Pieterman Pays-Bas, ASWO, Schuurman
• Allemagne : ASWO - Allemagne, Vedelec

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Pour votre commande, veuillez contacter l´un des partenaires ci-dessous :

• Belux : Elka Pieterman Belgique, ASWO, Vedelec
• Pays-Bas : Elka Pieterman Pays-Bas, ASWO, Schuurman
• Allemagne : ASWO - Allemagne, Vedelec

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Pour votre commande, veuillez contacter l´un des partenaires ci-dessous :

• Belux : Elka Pieterman Belgique, ASWO, Vedelec
• Pays-Bas : Elka Pieterman Pays-Bas, ASWO, Schuurman
• Allemagne : ASWO - Allemagne, Vedelec

Non, à partir de maintenant, vous pouvez commander des pièces détachées directement chez des spécialistes

Malheureusement, nous n`effectuons pas de réparations à domicile.

Lorsque nous recevons un appareil à réparer, nous le vérifions dans les 15 jours et le renvoyons au parcelshop où vous lavez déposé pour lexpédition.

Lorsque nous recevons un appareil à réparer, nos techniciens le vérifient. En fonction de leurs conclusions et selon que lappareil est encore sous garantie ou non, lappareil sera réparé, les pièces seront remplacées ou nous remplacerons l`appareil entier.

Connectez-vous à notre site Service en indiquant votre numéro de client et votre adresse électronique.
Vous aurez ensuite un aperçu des réparations que vous pouvez suivre via ce portail.

Si l`appareil est encore sous garantie et que toutes les conditions de garantie ont été remplies, la réparation est gratuite.

Si vous avez acheté lappareil dans un magasin, apportez-le au point de vente.<br />Si vous avez acheté lappareil en ligne dans une boutique en ligne autre que Fritel.com, veuillez contacter le service clientèle de la boutique en question.
Si vous avez acheté lappareil par lintermédiaire de la boutique en ligne Fritel.com, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

• Connectez-vous à notre site web de service. Vous le faites avec votre numéro de client (que vous trouverez sur le bordereau dexpédition) et votre adresse électronique.</li><li>Remplissez les données demandées étape par étape.</li><li>Nous vous demanderons de télécharger votre preuve dachat (ou certificat de garantie) et éventuellement une photo du défaut.
• Dès que nous recevrons lenregistrement, nous vous fournirons une étiquette pour nous envoyer lappareil gratuitement.
• Apportez lappareil dans un Parcelshop de votre choix (<a href="%60https%3A//www.dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops%60">voir le site web dpd</a>).</li><li>Dès réception, nous performons le service sur lappareil dans les 15 jours et le renvoyons au Parcelshop.

Contactez notre service après-vente

Le `Shop Finder` sur www.fritel.com vous donne un aperçu immédiat des points de vente FRITEL les plus proches, en fonction de votre code postal.

Contactez notre Service Clients avec votre nom, votre adresse et la promotion correspondante. Joignez la preuve dachat en pièce jointe à le-mail. Puis le coupon promotionnel (ou son équivalent) sera immédiatement envoyé à l`adresse que vous avez indiquée.

Les coupons indiquent les pays dans lesquels ils sont valables. En général, les coupons sont valables en Belgique et au Luxembourg. Vous pouvez les échanger dans tous les magasins qui ont le produit dans leur assortiment.

Vous pouvez obtenir le produit gratuit dans nimporte quel magasin qui distribue la marque ou le produit en question (p. ex. McCain, Vandemoortele, Mora,... etc.). Vous vous rendez au magasin, vous prenez le produit qui vous est offert (ou lun dentre eux sil y a plusieurs possibilités), vous allez à la caisse et vous donnez le bon dachat en échange du produit. En dautres termes, vous recevrez le produit GRATUITEMENT et immédiatement.

Vous pouvez toujours trouver les promotions en cours avec des coupons GRATUITS sur www.fritel.com.
Ou directement sur friends.fritel.com/actions.
Ces coupons ne sont valables quen Belgique et au Luxembourg.<br />Lors de lachat dun appareil, vous pouvez voir sur lemballage sil y a un coupon dans lemballage.
Si vous achats en ligne, il est de la responsabilité de la boutique en ligne de le préciser.

La promotion nest valable que pour les achats effectués sur le territoire de la Belgique, des Pays-Bas et du Luxembourg.<ul><li>Achetez entre la date de début et date de fin de laction un appareil FRITEL CW + au moins un jeu supplémentaire de plaques de cuisson FRITEL.

La promotion est valable pour les achats entre les dates mentionnées sur la promotion. Votre inscription en ligne et les documents postaux demandés doivent nous parvenir au plus tard un mois après la clôture de la promotion. Nous traitons toutes les demandes et enveloppes jusquà oblitérées jusquà 30 jours après la clôture de la promotion (date postal compte comme date), même si nous les recevons plus tard.

Surfez directement sur www.friends.fritel.com/cashback-cw

Malheureusement non. Des photographes ou des copies des codes à barres ne nous donnent aucune garantie d`authenticité. Ceux-ci peuvent être copiés à plusieurs reprises et peuvent entraîner une participation frauduleuse.

Oui, tant que les dates des différents bons d`achat sont situées dans la période de validité de la promotion et au Benelux.

Oui, votre achat est éligible car il répond parfaitement aux conditions de la promotion (1 appareil CW + au moins 1 plaque supplémentaire).

Veuillez vérifier les points suivants :

• Vérifiez si vous nous avez fourni le numéro IBAN correct/complet.
• Vérifiez si vous avez rempli toutes les conditions :
  • Achat dun gaufrier + plaques supplémentaires</li><li>Pendant la période de validité</li><li>Enregistrement et envoi par voie électronique</li><li>Par la poste, avant la date finale :les codes à barres originaux (pas de copies ni dimages) et le reçu dachat</li></ul></li></ul>Si vous avez participé à la promotion mais navez pas reçu le remboursement dans les 5 semaines ouvrables, votre participation n`était pas valide. La participation est invalide si les conditions ne sont pas toutes remplies.

Si vous avez commandé un appareil avec un ou plusieurs ensembles de plaques de cuisson, mais lappareil ou les plaques ne sont pas encore disponibles, vous aurez quand même droit à un remboursement.<br />Remarque : Vous devez indiquer clairement, au moyen dune preuve dachat ou dune confirmation de commande, que vous avez acheté et payé l`appareil et les plaques pendant la période promotionnelle en vigueur.

Malheureusement non. Votre participation nest valable que si vous avez acheté lappareil et au moins un set de plaques supplémentaire pendant la période promotionnelle.

Malheureusement, votre participation nest valable que si vous répondez à toutes les conditions. Si vous pouvez obtenir les documents nécessaires (p. ex. la preuve dachat et l`emballage des codes à barres originaux) au point de vente ou chez le donneur de cadeau, vous pouvez compléter votre inscription.

Vous pouvez toujours trouver les promotions en cours avec des coupons GRATUITS sur friends.fritel.com/specials
En général, les coupons sont valables en Belgique et au Luxembourg.
Vous voyez pendant lachat sil y a un coupon dans lemballage.<br />Lorsque vous achetez en ligne, le webshop doit indiquer si lemballage contient un coupon.

Les meilleures recettes, parfaitement adaptées au gaufrier Top Fill, se trouvent sur la page des recettes de FRITEL en utilisant le terme de recherche WA 2224

• Remplissez toujours complètement la cuillère à mesurer et utilisez toujours une pâte liquide.
• Attendez toujours jusqu`à ce que la lampe témoin verte s`allume avant d`ajouter une pâte liquide.
• N`ouvrez jamais le gaufrier avant d`avoir entendu le signal sonore.
• Ouvrez l`appareil lentement pour que la gaufre ne tombe pas. Retirez la gaufre avec une fourchette spéciale en forme U. Insérez cette fourchette horizontalement dans le bord de la gaufre. De cette façon, vous n`endommagerez pas le revêtement antiadhésif des plaques ni la gaufre.
• Pour les gaufres douces, il est conseillé de placer une assiette sous l`appareil pour récupérer la gaufre.
• Si vous trouvez que vos gaufres ne se détachent pas facilement, vous pouvez enduiser les plaques avec un peu d`huile à chaque première cuisson.
• Pour certaines sortes de gaufres on utilise des levures fraîches. Ici le timing est très important, car il faut laisser à la levure le temps de faire son travail, mais si on lui laisse trop de temps, elle s`épuisera. Si vous utilisez de la levure fraîche, veillez à l`utiliser dans l`heure qui suit (surtout pour les gaufres de Bruxelles)

Sur www.fritel.com sous récettes, vous trouvez toutes les récettes.
Ou directement sur friends.fritel.com/recipes